În toate scrisorile ajunse în atenţia reprezentanţilor acestei instituţii, consumatorii s-au plâns că li s-a modificat cuantumul dobânzilor, cu procente care, în opinia semnatarilor scrisorilor, sunt inexplicabil de mari sau li s-au stabilit comisioane noi. Reclamaţiile au fost îndreptate spre Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, pentru că, pe plan local nu sunt mijloace de soluţionare. Cei de la Bucureşti au posibilitatea să primească lămuririle şi să analizeze cât de legale au fost aceste comisioane, luând legătura cu conducerile din sediile centrale ale băncilor.
Deşi în ultimele zile a fost aprobată o Ordonanţă de Guvern care vine să mai facă ordine şi să mai asigure protecţie consumatorului care contractează un credit, pentru persoanele care au încheiat credite înainte de apariţia noului act normativ nu prea mai este ce face pentru a le ajuta. (Doina Marcu)